Ota yhteyttä
Ota yhteyttä aina kun siltä tuntuu! Takaan asiakkailleni henkilökohtaisen vastauksen 24 tunnin sisällä kaikkiin viesteihin, halutessasi myös viikonloppuina ja arkipyhinä.
Asiakkaanani voit myös vapaasti varata yhteisiä palavereita kalenteristani aina kun haluat keskustella suoraan kanssani.
Varaa aika etätapaamiseen
Olisiko asiastasi helpointa puhua kasvotusten? Asiakkaanani voit varata vapaasti kalenteristani puolen tunnin etätapaamisen aina kun haluat.
Linja on aina auki – Ota rohkeasti yhteyttä
Asiantuntija palveluksessasi kaikissa kysymyksissäsi
Ei mitään. Asiakaspalvelu ja yhteydenpito eivät tyypillisesti maksa itsessään mitään, sillä ne eivät olet myyntituotteitani.
Yhteydenoton pohjalta saatan suositella ja tarjota monipuolisia asiantuntijapalveluitani esimerkiksi selvittelytyöhön, jotka ovat tuntihinnoiteltuja, mutta saat niistäkin aina työtuntiarvion ja tarjouksen ennen minkään laskutettavan työn tekemistä.
Ei maksa. Myyntityöhön ja tarjouslaskentaan käyttämäni aika on myös lähtökohtaisesti laskettu itse tarjouksen hintaan sisään, joten itse yhteydenotto ei maksa mitään myöskään muille kuin jo olemassa oleville asiakkailleni.
Asiakaspalvelujärjestelmäni kuitenkin priorisoi tunnistettujen asiakkaiden viestit muiden viestien yli, joten käytännössä ero asiakkaan ja potentiaalisen asiakkaan erolla näkyy ainoastaan käsittelyjärjestyksessä. Silti potentiaalisten asiakkaidenkin viestit pyrin käsittelemään 24 tunnin sisällä saapumisesta.
Ei. Sivustoltani on varattavissa etätapaamisia kalenteriini, ja ne on tarkoitettu asiakastapaamisia ja tilannepäivityksiä varten.
Työssäni käsittelen äärimmäisen teknisiä kysymyksiä usein jopa täysin maallikkoasiakkaiden kanssa, ja monesti asioiden selittäminen kasvotusten on tarpeen yhteisymmärryksen saavuttamiseksi asioiden vaikutuksista ja tuloksista.
Käytännössä etätapaamisten aikana en tee mitään itsessään laskutettavaa asiantuntijatyötä, vaan ne ovat puhtaasti asiakaspalvelutapaamisia. Näin itse tapaamiset eivät maksa mitään. Niiden aikana saatas kuitenkin suositella ja tarjota asianatuntijapalveluitani, joista saat aina työtuntiarvion ja tarjouksen ennen työn tekemistä.
Hyvä kysymys! Toiminimiyrittäjänäkään en ole yleisistä ennakkoluuloista huolimatta täysin immuuni kiertäville taudeille tai sesonkinluonteisen alan kiirehuipuille.
Vastaustakuun ”juju” on termissä vastaus. Olen keskittänyt kaiken asiakaspalveluviestinnän yhdelle monipuoliselle alustalle, joka mahdollistaa mm. automaattivastausten rakentamisen esimerkiksi sairaslomien, kiirepäivien ja muiden erikoispäivien varalle kun tiedän etten pysty itse välttämättä vastaamaan henkilökohtaisesti seuraavan 24 tunnin sisällä.
Eli asiakkaanani saat aina vastauksen 24 tunnin sisällä, joko henkilökohtaisesti minulta tai asiakaspalvelujärjestelmältäni. Mahdollisessa automaattivastauksessa saat aina tiedon, milloin olen jälleen henkilökohtaisesti viestisi äärellä – ja mitä voit tehdä kiireellisissä tai tuotantokriittisissä tapauksissa.
Kerään asiakaspalautetta jokaisen asiakaspalauteviestin yhteydessä, jotta saan välittömän palautteen silloin kun asiakas kokee asiakaspalveluni onnistuneen tai epäonnistuneen erityisellä tavalla.
En odota jokaisen asiakkaan arvioivan jokaista viestiäni, mutta haluan tarjota hyvin matalan kynnyksen antaa palautetta lähes yhdellä klikkauksella, jotta voin reagoida nopeasti mikäli jokin viestini onnistuu tai epäonnistuu mistään syystä niin merkittävästi, että siitä herää asiakkaissani akuutti tarve antaa positiivista tai negatiivista palautetta.
Lähetän kaksi kertaa vuodessa kaikille edellisen kyselyn jälkeen laskuttamilleni asiakkaille NPS-kyselyn, jossa kysytään asteikolla 1-10 kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluitani ystävällesi tai kollegallesi. Kyselyn sait siis, jos olet saanut minulta yhdenkin laskun edellisen n. 6 kuukauden aikana.
NPS-kysely antaa kattavan ja vertailukelpoisen metriikan yhden kysymyksen kyselyllä asiakastyytyväisyydestä. NPS-lukua kerään ennen kaikkea julkistavaksi sivustollani ja ymmärtääkseni miten tekemäni toimet asiakaspalveluni parantamiseksi käytännössä ovat vaikuttaneet.
Kuinka voin auttaa?
Ota yhteyttä oikean alakulman chatissa, viereisellä lomakkeella tai sähköpostitse asiakaspalvelu@oskarijarvelin.fi. Takaan viesteihin vastauksen 24 tunnin sisällä.
"*" näyttää pakolliset kentät
Tekninen kumppani niin arkeen kuin juhlaankin
Tapahtumatekniikan ja verkkosivustojen asiantuntija palveluksessasi!